Política de Trocas

A Política de Trocas da RHIZA Joias tem como objetivo assegurar a satisfação de nossas clientes, garantindo transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de solicitar uma troca.

Prazo para Troca

Troca:
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Troca

Para que a troca seja autorizada, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação;

• A peça esteja em sua embalagem original;

• Acessórios, brindes ou quaisquer itens adicionais enviados junto ao produto sejam devolvidos integralmente.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Processo de Troca

1. A cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da RHIZA Joias dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da troca.

2. Após a análise da solicitação, nossa equipe encaminhará as instruções para devolução do produto.

3. Após o recebimento e a conferência do item devolvido, a RHIZA Joias realizará:

   • A troca por um produto equivalente, ou

   • A emissão de um vale-troca, para utilização em compras futuras.

Custos de Envio

A RHIZA Joias se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto exclusivamente nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do pedido.

Nos demais casos, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade da cliente.

Garantia

As joias da RHIZA contam com garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou manipulação inadequada.

Itens Fora da Garantia

Não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não estão cobertos pela garantia:

• Peças escurecidas por sujeira;

• Peças quebradas, arrebentadas ou amassadas;

• Itens incompletos;

• Arranhões;

• Peças avermelhadas;

• Pedras opacas ou leitosas;

• Danos causados por mau uso;

• Desgaste por uso constante;

• Desprendimento ou escurecimento de resina.

Sobre Bens de Consumo

Bens de consumo não duráveis
São produtos de consumo imediato ou de curta duração, como roupas, calçados e semijoias, categoria na qual se enquadram as peças comercializadas pela RHIZA Joias.

Bens duráveis
São produtos que não se extinguem com o uso, como eletrodomésticos, veículos e equipamentos eletrônicos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em bens não duráveis caduca em 30 dias.

Alteração de Preço em Trocas

A política de trocas da RHIZA Joias visa garantir equilíbrio, transparência e previsibilidade. Em casos de alteração de preço entre a data da compra e a solicitação da troca, aplicam-se as seguintes regras:

1. Quando o preço do produto aumentou

• Caso o preço vigente seja superior ao valor pago originalmente, será necessário o pagamento da diferença.

• O envio do novo produto ocorrerá somente após a confirmação do pagamento.

• O valor considerado será o preço vigente no site no momento da solicitação da troca.

• O pagamento poderá ser realizado conforme as formas disponíveis no site (cartão de crédito, boleto ou Pix).

2. Quando o preço do produto reduziu

• Não haverá reembolso, estorno ou crédito da diferença de valores.

• A cliente poderá optar por escolher outro produto de maior valor e complementar a diferença, se desejar.

Essa política se justifica pela variação de preços decorrente de promoções, ajustes sazonais e estratégias comerciais.

3. Aplicação da Regra

As regras de ajuste de preço aplicam-se exclusivamente às trocas solicitadas por iniciativa da cliente, incluindo:

• Troca por tamanho, cor ou modelo diferente;

• Substituição por outro item do catálogo.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, não será cobrada qualquer diferença de valor, independentemente de alterações de preço.

4. Prazos e Procedimentos

• O prazo para solicitação segue as diretrizes desta política.

• O envio do novo produto ocorrerá somente após o recebimento do item original e, se aplicável, a confirmação do pagamento da diferença.

Política Promocional — Leve 3, Pague 2

• Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente, seguindo as diretrizes desta política.

• Brindes estão sujeitos às regras específicas da promoção ou cupom utilizado, que podem incluir valor mínimo de compra, produtos participantes e limite por cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecimentos.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta ou outras condições de troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

E-mail: contato@rhizajoias.com

Se a sua solicitação atender a todas as regras desta política, a troca poderá ser solicitada por meio do canal indicado em nosso site.

Com atenção a cada detalhe,
RHIZA Joias