Política de Devolução

A Política de Devolução da RHIZA Joias tem como objetivo assegurar a satisfação de nossas clientes, garantindo transparência, clareza e respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Devolução

Devolução por arrependimento:
A cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação;
A peça esteja em sua embalagem original;
Acessórios, brindes ou quaisquer itens adicionais enviados junto ao pedido sejam devolvidos integralmente.

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

Processo de Devolução

A cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da RHIZA Joias dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da devolução.
Após a análise das informações, nossa equipe encaminhará as instruções para devolução do produto.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

Custos de Envio

A RHIZA Joias se responsabiliza pelos custos de envio nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Em devoluções motivadas por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nosso SAC assim que identificar a irregularidade.

A solicitação será analisada e, uma vez confirmado o defeito, a RHIZA Joias poderá oferecer:

A troca por um produto igual ou similar, ou
O reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Garantia

A RHIZA Joias oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada.

Itens Fora da Garantia

Não são considerados defeitos de fabricação e não estão cobertos pela garantia:

Peças escurecidas por sujeira;
Peças quebradas, arrebentadas ou amassadas;
Itens incompletos;
Arranhões;
Peças avermelhadas;
Pedras opacas ou leitosas;
Danos causados por mau uso;
Desgaste decorrente de uso constante;
Desprendimento ou escurecimento de resina.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 (trinta) dias, tratando-se de produtos não duráveis, categoria na qual se enquadram as semijoias.

Bens de Consumo Não Duráveis

São considerados bens de consumo não duráveis os produtos de consumo imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.

Bens Duráveis

Bens duráveis são aqueles que não se extinguem com o uso, como eletrodomésticos, veículos e equipamentos eletrônicos.

Política Promocional — Leve 3, Pague 2

Devolução parcial (1 item):
Caso a cliente opte por devolver apenas um dos itens adquiridos na promoção, o reembolso será de 80% do valor proporcional do produto, considerando o desconto aplicado.

Exemplo:
Em uma compra de 3 itens pelo valor total de R$ 600,00, cada item corresponde a R$ 200,00. Na devolução de 1 item, o reembolso será de 80% de R$ 200,00, totalizando R$ 160,00.

Devolução integral do pedido:
Caso todos os itens da promoção sejam devolvidos, será realizado o reembolso de 100% do valor efetivamente pago.

Caso a cliente deseje devolver apenas os itens pagos e manter o produto recebido como brinde, será necessário realizar o pagamento integral do valor original do item gratuito.

Brindes Promocionais

Brindes estão sujeitos às regras específicas da promoção ou cupom utilizado, que podem incluir valor mínimo de compra, produtos participantes e limite de unidades por cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis no site.

Se a sua solicitação estiver de acordo com todas as regras desta política, o pedido de reembolso poderá ser realizado por meio do canal indicado em nosso site.

Com atenção a cada detalhe,
RHIZA Joias