Política de Frete

Ao realizar uma compra no site da RHIZA Joias, você concorda com os preços, condições de pagamento e com as políticas aqui descritas. As informações abaixo têm como objetivo garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas do seu pedido.

Condições de Pagamento

O pagamento das compras realizadas no site da RHIZA Joias pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou Pix, utilizando plataforma de pagamento segura.

• Compras realizadas com cartão de crédito ou Pix são aprovadas automaticamente.

• Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para confirmação.

• O parcelamento no cartão de crédito está sujeito à incidência de juros, conforme a quantidade de parcelas escolhida no momento da compra.

Todas as informações fornecidas durante a compra são confidenciais e utilizadas exclusivamente para processamento do pedido e envio dos produtos.

Envio e Frete

A RHIZA Joias realiza envios para todo o território nacional, com valores expressos em reais (BRL).

Atualmente, disponibilizamos frete gratuito para todo o Brasil.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento e separação, cujo prazo é de 2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado.

• Pedidos realizados até as 12h seguem o prazo padrão de processamento.

• Pedidos realizados após esse horário terão 1 (um) dia útil adicional acrescido ao prazo.

Em geral, os pedidos são separados para envio em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Endereço de Entrega

É de responsabilidade da cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega no momento da compra.

Caso haja erro no endereço informado, é necessário entrar em contato com nosso suporte em até 24 horas após a compra, para que seja possível realizar a correção antes do envio.

Após esse prazo, o pedido deverá ser acompanhado por meio do código de rastreamento, e eventuais tratativas deverão ser realizadas diretamente com a transportadora ou agência responsável.

Cancelamento de Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a realização da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido separado para envio.

Após o início do processo logístico, não será mais possível realizar o cancelamento. Nesse caso, a cliente poderá optar por aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Havendo recusa, o reembolso será realizado após o retorno do produto ao nosso centro de logística.

Importante: pedidos já separados ou enviados não poderão ser cancelados.

Rastreamento e Acompanhamento

Após o envio do pedido, a RHIZA Joias encaminhará um e-mail contendo o código de rastreamento, que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega.

As informações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem atualizadas no sistema da transportadora.

O acompanhamento pode ser feito diretamente pela página “Rastrear Pedido” disponível em nosso site.

Prazo de Entrega (Tempo em Trânsito)

O prazo médio estimado de entrega após o envio é de:

• Até 12 (doze) dias úteis para envios via Correios PAC

• Até 11 (onze) dias úteis para envios via Correios Express

Os prazos podem sofrer variações por fatores externos, como logística da transportadora, fiscalização alfandegária, greves ou outros eventos fora do controle da RHIZA Joias.

A partir do momento em que o pedido é despachado, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora escolhida no momento da compra.

Tentativas de Entrega

• O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa responsável no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega.

• Caso a entrega não seja realizada na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade de acesso, entre outros), será realizada mais uma tentativa, com intervalo médio de 48 horas úteis.

• Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada no rastreamento por até 10 (dez) dias, mediante apresentação de documento e código de rastreio.

Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, ele retornará ao nosso centro logístico e o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Taxação Alfandegária

Em casos de fiscalização alfandegária, o pedido poderá estar sujeito à cobrança de tributos.

Se houver taxação, o valor será de responsabilidade integral da RHIZA Joias. Nessa situação, solicitamos que a cliente entre em contato com nosso atendimento para orientações.

Não Recebimento do Pedido

Se o pedido não for entregue em até 35 (trinta e cinco) dias úteis após o envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o nome completo e o número do pedido para que possamos verificar e solucionar a situação.

Direitos do Consumidor

A RHIZA Joias atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação vigente do comércio eletrônico, garantindo informações claras sobre produtos, preços, prazos, origem e condições de entrega.

Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no site.

Com atenção a cada detalhe,
RHIZA Joias