Política de Garantia

Na RHIZA Joias, nosso compromisso é oferecer peças de alta qualidade, durabilidade e acabamento refinado. Cada joia passa por criteriosa seleção e controle de qualidade, refletindo o cuidado e a atenção presentes em todos os processos da marca. Nossa política de garantia foi desenvolvida para assegurar transparência e tranquilidade às nossas clientes.

Garantia Vitalícia — Escurecimento e Esverdeamento

A RHIZA Joias oferece garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças.

Ressaltamos que desgastes naturais que revelem o material subjacente ao banho, decorrentes do uso contínuo, não caracterizam defeito de revestimento e, portanto, não estão cobertos pela garantia vitalícia.

Garantia de 30 Dias para Pedras

Para situações em que houver desprendimento de pedras sem intervenção externa, como quedas, impactos, arranhões ou mau acondicionamento, oferecemos garantia de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.

Considerando que a aplicação das pedras é realizada manualmente, eventuais ocorrências dentro desse prazo serão tratadas com atenção e a troca será realizada sem complicações.

Não realizamos trocas nos casos em que a pedra tenha sido quebrada ou danificada por mau uso ou descuido da cliente.

Troca por Garantia Vitalícia e Ajuste de Preço

Caso seja necessária a substituição de um produto coberto pela garantia vitalícia e o preço do item tenha sido alterado desde a data da compra, a troca será realizada mediante o pagamento da diferença entre o valor originalmente pago e o valor vigente no momento da solicitação.

Exclusões da Garantia

A garantia da RHIZA Joias não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso ou negligência;

• Quedas, impactos ou colisões;

• Uso inadequado ou exposição a produtos químicos;

• Modificações, ajustes ou consertos realizados por terceiros.

A constatação de qualquer uma dessas situações implica na anulação da garantia.

Procedimento em Caso de Defeito no Recebimento

Caso a cliente receba uma joia com defeito, recomendamos não utilizar o produto e entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para iniciar o processo de troca conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Procedimento em Caso de Defeito Após o Recebimento

A RHIZA Joias oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra.

Essa garantia não cobre danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural da peça.

Itens Fora da Garantia

Não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não estão cobertos pela garantia:

• Peças escurecidas por sujeira;

• Peças quebradas, arrebentadas ou amassadas;

• Itens incompletos;

• Arranhões;

• Peças avermelhadas;

• Pedras opacas ou leitosas;

• Danos causados por mau uso;

• Desgaste decorrente de uso constante;

• Desprendimento ou escurecimento de resina.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 (trinta) dias, tratando-se de produtos não duráveis, categoria na qual se enquadram as semijoias comercializadas pela RHIZA Joias.

Bens de Consumo Não Duráveis

São considerados bens de consumo não duráveis aqueles de uso imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.

Bens Duráveis

Bens duráveis são produtos que não se extinguem com o uso, como eletrodomésticos, veículos e equipamentos eletrônicos.

Solicitação de Garantia

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as condições desta política, a abertura do pedido de garantia poderá ser realizada por meio do canal indicado em nosso site.

Com atenção a cada detalhe,
RHIZA Joias